2020, podría ser llamado como el nombre de una película; “El año en que vivimos en peligro”, donde el virus COVID 19, viene ocasionando muertes, crisis económica, a nivel mundial y en nuestro País (PERÚ), nos toca procesos de adaptación a los cambios y convertir las amenazas en oportunidades.
ACELERACIÓN DEL CE (COMERCIO ELECTRÓNICO) EN LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS
Nuestro país, PERÚ, acostumbrado a las empresas con estructuras, aquellas donde todo se realiza en el local comercial, recién retails como Sagafallabela, Ripley, Plaza Vea, empezaron a utilizar plataformas mediante las cuales ofrecían a los usuarios, la posibilidad de adquirir productos y servicios sin necesidad de contacto físico. Donde apreciamos el concepto real de E – Commerce o Comercio Electrónico, radica en la comercialización de productos, servicios e información a través de una red electrónica de datos. A diferencia de cómo puede pensarse, no tiene como único objetivo la venta sino también otros objetivos como:
- Compartir información comercial.
- Mantener relaciones comerciales.
- Generar lazos de fidelidad con clientes actuales.
- Extender el mercado objetivo.
El comercio electrónico es una forma moderna de hacer negocios que contribuye a:
- Reducir costos operativos.
- Optimizar la calidad de los bienes y servicios.
Por tanto, no es una tecnología, sino que es el uso de la tecnología con el objetivo de ofrecer una alternativa para llevar a cabo las actividades comerciales.
La pandemia 2020, CORONAVIRUS, ha potencializado la globalización y ha llevado a nuestro país a optar por el E – Commerce, como una forma de oportunidad ante, la crisis económica, generada por el distanciamiento social, paralización de fábricas y negocios, aunado a los despidos laborales, es así que de las ventas por catálogos, se evoluciona a las ventas en línea, éstas no se consideraban del todo seguras por los usuarios, por los métodos o medios de pago a utilizar, pero ante la coyuntura, se han utilizado los tipos de comercio electrónico como Consumer to Consumer (C2C), donde los usuarios han empezado a intercambiar a cambio de dinero vienes y servicios, a nivel nacional, sabemos que ya existían Amazon, Aliexpress, entre otros, pero ante cierre de fronteras demoras en las entregas por las normas de Bioseguridad, los peruanos ingeniosos y creativos como siempre, han empezado a utilizar plataformas como Marketplace entre otras para realizar ventas entre ellos, utilizando mensajeros o ellos mismos realizando la entrega, lo que ha generado un incremento en las ventas del E – Commerce a un 90 % en los últimos (06) seis meses, esto ocasiona que los potenciales clientes, tengan la opción de adquirir lo que necesitan y encontrar una variedad de ofertantes con el mismo producto y calidad a precios competitivo.
Durante la cuarentena por la COVID-19, las transacciones en el E – Commerce en el Perú se han duplicado, creciendo 120%, con un ticket promedio de S/231. Categoría de consumo online de restaurantes creció el 10% y el 190% según data de Niubiz Intelligence. Entérate de qué otras categorías tuvieron los mayores crecimientos.
EL AUMENTO DE LOS COMPRADORES EN LÍNEA
Debido a las medidas de aislamiento que tomó el gobierno desde el 16 de Marzo, las plataformas de comercio electrónico ganaron, entre los consumidores, un importante espacio en la mitigación de posibles contagios, la reducción de aglomeración en locales y la reactivación de la economía.
De las imágenes se puede apreciar como ha crecido en el Perú las compras en línea, desde panaderías, mercados de abastos, abarrotes, etc. Es cierto que con el distanciamiento y como forma de prevención es la mejor forma de adquirir productos y servicios para satisfacer las necesidades primarias, pero también las que han resultado de la ansiedad y angustia que viene generando la pandemia, es así que para algunos ha sido la solución a potenciar sus negocios, otros han tenido que crear nuevos negocios, pero es un hecho que este “boom” se ha vuelto ya parte de la vida de los peruanos, como en el mundo globalizado, podemos estar aquí y comprar a una tienda virtual, que mediante una plataforma nos ofrece una variedad de productos que podemos ir seleccionando, agregando al carrito.
Pero ¿Qué tan seguras son estas compras on line?, ¿Qué mecanismos de protección nos ofrecen para los pagos en línea?, ¿Cómo funciona su post venta y atención al cliente en caso de reclamos, demoras en la entrega o disconformidades con las características o calidad del producto o servicio?.
¿Qué sucede si bloquean tu cuenta publicitaria?, ¿Qué hacer para publicitar tus anuncios y que tus ingresos no dependan de que te dejen publicitar o no?.
¿Cuáles son las oportunidades que se no se están tomando en cuenta en el E- Commerce?:
1.- Generar valor agregado, los usuarios esperan que les entreguen el producto que compraron, en el tiempo que se les indicó y de forma segura, esto los llevaría a la satisfacción y a estar dispuesto a pagar un adicional por un servicio eficaz y eficiente.
2.- Garantizar el Tráfico, no es suficiente crear una tienda virtual, hay que invertir en publicidad necesaria para el posicionamiento y el reconocimiento.
3.- Sin límite de horas para las compras: La mayoría de tiendas virtuales en el Perú no cuentan con personal disponible las 24 horas, como si se da en el mundo globalizado, en algunos casos la utilización de chatbots por los retails y otros, en vez de mejorar el servicio, crean confusión y desconcierto, por que no responden lo que el usuario necesita.
4.- Logística, La distribución de los productos y la oportunidad de la prestación de los servicios, son situaciones que no se manejan adecuadamente en el país, esto genera malestar en los usuarios y posibles controversias administrativas por no entregar a tiempo, sin dejar de mencionar las políticas de Bioseguridad, que se deben de tener en cuenta en la actuali – dad, para ellos será necesario la implementación de mejoras en el aspecto logístico, creando alianzas que coadyuven a las mejoras en entregas y en brindar a tiempo los servicios, reestructurar los planes de trabajo, contando con una supervisión y/o atención personaliza – da, donde el cliente a pesar de los contratiempos, sienta que la empresa no lo abandona.
Nuestra consultora Peñaranda & Alvarado, te ofrece asesoría personalizada, para la reactivación de tu empresa o negocio, además, de si deseas implementar tu negocio para el E – Commerce y el M – Commerce (aplicativos), se trata de comercio electrónico usando el teléfono móvil, ya sea mediante un navegador o una aplicación como medio para la compra, de forma segura y efectiva, para que tengas éxito y no se generen contingencias, a su vez si estás del lado del cliente, usuario o consumidor, te ayudamos a solucionar las controversias derivadas de las operaciones comerciales realizadas en línea, contáctanos y no te preocupes por las tarifas, ya que hemos reestructurado las mismas adecuándolas a la situación que vive nuestro País, toda vez que un negocio o el ejercicio de una profesión debe generar ganancias, pero aplicamos las políticas “win to win” (ganan ambos, quien presta el servicio y quien lo recibe).
Abogada, titulada por la Universidad de Lima, con estudios de post grado en Administración de Recursos Humanos en ESAN y la Universidad de Los Andes (Colombia) árbitro en solución de controversias con el estado y comercia – les desde hace 14 años, docente desde el 2007 en los cursos de Comercio Internacional, Fundamentos del Comercio, Marketing Internacional, Estrategias de Comercialización y Estrategias de Comercialización, con experiencia de más de 20 años en cargos ejecutivos en empresas nacionales e internacionales, participado como consultora en proyectos de PROM – PERÚ, asesora en normas para BUEREAU VERITAS DEL PERÚ, con conocimiento de normatividad internacional para contratos y para arbitraje.